消费者秦先生于2020年12月13日经朋友介绍实地参观了某品牌木门厂，出于对品牌厂家的信任，2021年1月5日给当时带领参观的王经理转账了订金9800元，6日签订了订购合同，订制家具三件（两个卧室衣柜，一个储藏室柜），合同里详细约定了柜体柜门使用材料品牌、材质、油漆工艺等内容，明确2月5日之前上门安装完毕。但是直到5月11号才安装，期间以各种理由推迟安装，导致延误三个月时间，安装后，消费者对柜子使用的材料、品牌均提出质疑，多次要求王经理提供产品质保卡和柜体、柜门油漆等材料组成说明，对方无法提供相关材料来源证明，消费者认为经营者没有按合同约定履行，以次充好，延期交货，要求退货退款，经营者表示是从其它工厂代工的，不同意消费者的诉求，双方产生争议，消费者向市消保委投诉。
市消保委接到投诉后，为了解具体情况，2021年6月9日下午，委派合肥市家装消费维权工作站的王水宝站长亲临现场察看，2021年7月1日下午，组织争议双方进行面对面现场调解，并邀请王水宝站长和侯磊磊律师参加调解。
调解中，王水宝从专业角度，询问了商家制作工艺，商家表示用的是约定品牌的板材，贴了一层其它颜色的木皮，王水宝指出商家的回复中存在的问题，合同上约定的是某品牌免漆板，而免漆板是无法再进行深加工的，最多只能做封边，若如商家所说采用了贴皮工艺，那么材质必然不是免漆板。同时，结合现场查看情况，发现柜体并非北美樱桃木原木烤漆、柜门材料不是杉木芯、油漆工艺等都没有按照合同约定履行。
市消费者维权律师服务团团员、安徽唯才律师事务所侯磊磊律师对案件进行了分析，商家对于柜体及柜门所使用的材质、品牌以及油漆的品牌等无法提供货源证明，而通过专家现场查看确实存在多数部分不符合约定，那么经营者无疑是构成了根本性违约，鉴于案涉购销合同的建立，需要双方相互信任、配合和协调，若消费者者选择解除合同，根据《民法典》第五百六十六条的规定，消费者可以根据合同履行情况以及合同性质，请求经营者恢复原状（即拆除衣柜并搬离）或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
经过一下午的现场调解，最终争议双方达成一致，消费者同意保留储藏室柜子（作价5000元），经营者退还消费者4800元货款，按照约定时间上门拆除两个衣柜，拆除时需做好房屋设施保护并支付1000元的“拆除保证金”，待衣柜拆除后消费者确认对房屋设施无较大损坏后两日内退还商家，投诉双方签署调解协议达成和解。
