6月28日，阜南县市场监管局园区办接到县局12315转办的投诉，投诉人王女士称自家正在装修,2021年6月17日在阜南县城某卫浴店订了一个一米宽的浴室柜1388元，该店店主称店里没有现货，需要一段时间加工才能取货，投诉人当场通过微信付了订金1000元。王女士到家后，装修师傅说如果贴完墙砖一米的柜子放不下，只能放小一些的柜子。

6月19日，投诉人和商家沟通，要求把上次订的浴室柜规格缩小一些，商家同意。6月26日，投诉人又联系商家上门测量尺寸，商家提出要加钱，王女士不同意加钱，退订金商家又不肯，引发投诉。

接诉后，经过调查投诉内容部分属实，鉴于投诉人坚持要求退货，执法人员对商家进行晓之以情，动之以理的说理由，并宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家同意退款，双方达成一致。