一、 基本情况

灵璧县消费者权益保护委员会2021年上半年共接受消费咨询986次，投诉8起，其中商品类4起，占投诉总量的50%，售后服务类4起，占投诉总量的50%，涉案金额31176元，为消费者挽回经济损28660元。

二、投诉分类统计情况

下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

三、 热点反映及存在的问题

从投诉类型上看，商品类投诉与服务投诉各占比为50%。

从投诉内容上看，存在的问题主要有：

1.日用商品、医药类商品质量存在隐患，易给消费者带来财产及人身伤害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第七条及第十八条规定，经营者没有尽到保障消费者人身安全的义务，消费者的人身伤害与使用医药类商品有因果关系，经营者理应向消费者赔偿各种损失。

2.商品房等大宗商品，经营者可能过度宣传，诱导消费者购买，承诺无法兑现，导致消费者的合法权益受损。在此，灵璧县消保委提醒广大消费者，在购买商品房或者汽车等大宗商品时，需要对相关信息加强了解，不要轻信中介和销售商的单方面说辞，做到心中有数。同时，不要轻易交付定金，以防发生不必要的纠纷，交付定金及其他相关款项后，消费者要注意保留相关的书面证据，以便于更好的维护自身的合法权益。