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滁州经开区消保委一“屏”解民忧,远程调解化纠纷

2021-06-08   浏览:8570

近日,滁州经开区消保委通过远程“云视频”线上调解方式成功化解一起消费纠纷。

滁州经开区消保委接到消费者李某投诉,反映其线上购买的某品牌饮料,打开后发现瓶内有一只苍蝇,消费者先行与生产厂家联系协商未果,遂向该区消保委寻求帮助。该区消保委工作人员接诉后立即按照相关规定受理,并开展调查和调解工作,但考虑到消费者李某远在外省,无法进行现场调解。经过该区消保委协调和双方协商,于5月26日,开展线上远程视频调解,经调解员耐心调解,分别做双方工作,最终促成双方达成一致意见。至此,该起纠纷通过线上远程视频调解圆满化解

通过此次视频调解,经开区消保委将持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,有效降低消费者维权成本,提高消费维权工作效率。

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