近日，多名消费者反映高新区商业广场某品牌服装撤柜，会员卡尚余额未消费。接到投诉后，市消保委工作人员立即到高新区商业广场一楼核实情况，看到该品牌服装已经撤柜，新入驻的服装店正在装修。市消保委工作人员随后来到高新区商业广场商管公司，要求其配合妥善处理消费者的退费问题，暂缓支付该品牌服装在商管公司缴纳的保证金，确保消费者的权益不受损失。经与消费者核实，会员卡退款工作正在有序进行，市消保将密切关注此事，妥善处置好消费者诉求。

下一步市消保委将进一步完善消费维权处置预案，第一时间介入，绝不允许坐视舆论发酵，事态失控。针对群众反映强烈的突出问题，以典型案例为突破口，给经营者立规矩，为社会确立是非对错标准、明确行为底线取向。通过健全维权机制、消费领域信用体系、消费纠纷多元化化解体系等，用事前预防的时间节约事后救济的时间，换取行政监管和矛盾化解的空间。