【案例简介】2021年1月7日，界首市西城市场监管所接到消费者投诉，消费者张先生称其于2021年12月29日全款预定的小米11手机，商家未按承诺日期交付，且回避消费者的退款申请，遂拨打12315投诉，要求调解处理。

【处理过程及结果】执法人员接诉后，立即联系该商家负责人。该店负责人称，消费者订购是最新款手机，该款手机自上市以来销量暴增，供不应求，厂家发货也是一拖再拖。其希望执法人员安抚消费者情绪，如本周内还未到货，一定全额退款。但消费者坚决要求退款，称此次购物体验极差，致其对该款手机无感。见此执法人员向商家普及新《消法》和《安徽消保条例》等法律常识，商家未履行约定在先，消费者要求退回预付款诉求合情合理。在执法人员敦促下，双方当事人达成调解协议，商家当场退还消费者全额预付款。

【案例评析】近年来，消费业态饱满、消费需求井喷，预付消费渐成时尚。同时，有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多，商家卷款逃逸情况频发。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 界首市消保委提醒广大消费者，在选择预付卡消费时，要理性消费，不要轻信商家的口头承诺，索证索票，发生消费纠纷拨打12315或向当地消保委投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。