在强化机制建设上， 一是制定金融纠纷多元化解筹备方案。牵头筹划安徽省金融消费纠纷多元化解机制建设，拟定提交了《安徽省金融纠纷诉调对接机制建设方案》，并协助安徽省多个地市构建市级金融消费纠纷多元化解机制。二是在全省率先推动小额金融纠纷快速解决机制落地。以马鞍山市金融商贸诉调对接中心为平台，全省范围内小额纠纷快速解决机制率先在马鞍山辖内正式落地。在金融消费者投诉处理上，把投诉处理工作提高到防范金融风险的高度，确保12363投诉热线按照“统一标准、分别受理、统一管理、分别反馈”及时处理。与市长公开热线12345和市消保委建立互通协作平台，进一步简化投诉处理程序，扩展投诉受理范围，促进投诉得到及时和专业的回复。

市消保委秘书长钟林对王行长一行来消保委调研表示欢迎，同时指出近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，去年我市发生有关金融服务类消费投诉240余起，维护金融消费者权益权益日渐突出。对于中心支行成立金融消费人民调解委员会市消保委将全力支持。希望中心支行做好金融消费者权益保护，服务社会、回报客户，树立金融服务良好的社会形象。

市消保委秘书处的全体人员参加了调研会。