一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年2月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉172件。其中全国12315平台共受理投诉143件（104件办结，39件办理中）；12345市长热线共受理投诉29件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答。

与2月份环比，投诉总数上升22件，上升14.67%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年2月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报43件。其中全国12315平台共受理举报39件（27件办结，12件办理中）；12345市长热线举报共4件，都皆已按照政策要求进行调查核实。

与2月份环比，举报总数上升24件，上升126.32%。

（本月12315平台广告类违法举报22件，致使本月举报上升率较高。）

 

三、其他渠道投诉举报件共39件。部门信箱3件；来人来访共16件；来信方式受理的职业举报4件，各市场所其他途径投诉举报数量16件。  

与2月份环比，举报总数下降8件，下降17.02%。

 

综上所述，2021年3月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件172件；举报件43件；其他渠道投诉举报件39件。共受理投诉举报咨询件共254件。与2月份环比，投诉举报总数上升38件，上升17.59%。

 

 

 

四、全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年3月份，全国12315平台共受理投诉举报182件（投诉143件，举报39件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年3月份，全国12315平台共受理投诉143件，已处理104件，其中调解成功53件，调解成功率为50.96%；办理中39件；受理投诉案件中争议金额6.49万元，挽回经济损失3.08万元。

按消费类型分，其中商品类投诉95件，服务类投诉48件，分别占总投诉的比例为：66.43%、33.57%。

按投诉问题类别划分，其中质量23件，售后服务17件，食品安全10件，合同7件，广告6件，不正当竞争1件，预付卡3件，计量1件，价格3件，安全1件，其他类71件。本月投诉主要以质量、售后服务、食品安全、合同为主。

 

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年3月份，全国12315平台共受理举报39件。已办结27件，12件办理中。

按举报问题类别划分，其中广告违法22件，产品质量违法行为4件，侵害消费者权益行为1件，违反食品安全2件，违反登记管理1件，计量违法1件，其他市场监管领域违法8件。本月举报主要以广告违法类为主。

 

 

 

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年3月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件33件，其中投诉件29件，举报件4件。

就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要产品质量、产品价格问题的投诉，有5件雍景湾车位纠纷投诉，现阶段所有投诉问题都按照法定期限，根据法律法规和政策给予合理合法的反馈和答复。

本月举报件共计4件，1件食品安全举报，1件营业执照延期事项举报，1件汽油安全事项举报，1件虚假宣传举报，都已经根据相关法律和案件办理程序进行核查和相应惩处。

 

 

 

 

五、分流交办情况 ：

辖区名称	12315平台	12345热线	其他渠道
凤凰山所	55件	5件	5件
卧牛山所	28件	5件	4件
亚父所	32件	3件	2件
天河所	6件	8件	1件
槐林所	8件	——	——
散兵所	——	1件	——
坝镇所	1件	——	——
中庙所	22件	3件	1件
中垾所	2件	——	——
苏湾所	1件	——	——
栏杆所	2件	——	——
夏阁所	3件	——	2件
庙岗所	——	——	——
黄麓所	——	1件	——
烔炀所	3件	1件	1件
柘皋所	7件	——	——
银屏所	——	——	——
投诉中心	8件	——	23件
各相关科室	——	6件	——
总计	182件	33件	39件

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。