为了更好加强消费者权益保护，营造安全的营商环境、消费环境，消费畅通。巢湖市市场监督管理局积极践行2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动。

聚焦安全消费思维，宣传安全维权理念。

3月15日上午在巢湖百大购物中心有限责任公司门前广场开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，主要宣传“长江禁捕 打非断链”、“倡导节约，反对浪费”、“食品安全”消费者权益保护等法律法规。让消费者朋友们更好维护自身的合法权益。此外，槐林、柘皋天河、中庙等市场所工作人员也走进农贸市场，现场张贴宣传横幅，设立咨询服务台、投诉举报台和宣传资料发放区，向过往的市民宣传食品药品、消费者权益保护法、长江保护法及特种设备等相关法律法规知识，活动现场吸引了不少群众驻足围观咨询，工作人员耐心细致地为每一位前来咨询的群众讲解消费维权知识，宣传安全消费维权知识。

3·15当日巢湖市市场局共受理投诉举报29件（现场投诉4件），当日办结5件。接受群众咨询服务194次，发放宣传单1850余册。

靶向特色安全市场，营造和谐安全环境。

各市场所践行“守护安全 畅通消费”的主题，开展特色鲜明的消费安全宣传，中庙市场所面向广大消费群众尤其是老年群众，并积极组织辖区卫生服务中心、村卫生室，以及药企和保健食品经营代表，共同参加3?15保健食品消费维权宣传活动，鼓励各医药单位和企业诚信经营，更好营造良好安全和谐的营商环境。巢湖市银屏市场所、散兵市场所靶向儿童消费市场，依法履职，筑牢消费市场健康安全和谐。此次活动期间，巢湖市市场监督管理局共出动执法人员214人次，各市场所共检查各类市场主体264户，责令整改4户。

公布典型维权案例，守护安全畅通消费

积极开拓线上宣传阵地，社会舆论关注度高的领域，开展消费投诉信息公示行动。从去年的投诉案件中精心挑选出10大典型案例在官方公众号进行推送，包含食品安全、金属首饰、售后服务、广告宣传等群众投诉量大，关心度高的多个领域，通过以案释法，帮助群众对法律法规了解的更深更透，更好的运用法律武器维护自身合法权益。下一步，该局将继续提高政治站位，扎实“亮品牌、提品质、守信用 ”的放心消费工作、农资市场打假、投诉信息公开等上面下足功夫，不断提升维权效能，始终坚守安全红线，让消费者吃的安心，买的放心、用的舒心。让满意消费长三角、放心消费在巢湖的理念转化为现实。

高效投诉举报处理，守护消费者合法权益。

巢湖市市场局高效做好12315热线接听及投诉举报处理工作，确保各类投诉举报信息受理有渠道、转办有目标、办结有时限、协调有保障。在3.15当天组织党员干部集中收看央视“3·15”晚会，加强值班值守，妥善安排好值班人员，配备应急力量，做好突发事件应对和处置工作，高效处理投诉举报工作，更快更及时化解消费矛盾纠纷，维护消费者的合法权益，促进社会的和谐和稳定，让12315在消费者群众心中更有高度和温度，让巢湖市场局更好成为守护安全，畅通消费的卫士。（向丽）