消费者李先生与中心城区某商家签订的家装合同期限已满，商家却迟迟无法完成全部安装，消费者认为商家已经构成违约。商家认为，迟延履行并非事出无因，疫情突然爆发属于不可抗力，不应当承担违约责任。双方多次沟通无果，消费者遂拨打了12315投诉举报热线，并主动向昱中市场监督管理所递交了书面投诉材料。

    昱中市场监督管理所接到12315投诉举报中心分派的这起家装投诉，立即成立了调解小组。执法人员认为，商家在合同约定期内未能完成安装，确属违约行为，应当向消费者支付违约金。但事出有因，商家已尽力向厂家催货，可免除部分责任。最终当事人双方达成调解协议：商家免除消费者部分尾款作为违约金，并在2020年3月31日前完成安装。