濉溪县消费者权益保护委员会

濉溪县2021年消费维权工作要点

2021年,濉溪县消费维权工作总体思路是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会和习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神, 围绕冲刺全国百强县总体目标,紧扣“守护安全 畅通消费”消费维权年主题,落实常态化疫情防控措施,凝聚社会力量,强化消费教育,创新维权机制,提升监督效能,营造安全放心消费环境,增强消费者的获得感、幸福感和安全感，为加快推进新阶段濉溪高质量发展作出新的更大贡献。

结合我县当前疫情防控实际，今年重点抓好以下几个方面的工作:

一、紧扣年主题，组织开展好“3?15”系列纪念活动。

围绕“守护安全 畅通消费”年主题,本着既丰富多彩、形式多样，又创新载体、注重实效的原则，认真组织开展好3?15国际消费者权益日纪念活动。今年的“3?15”活动总体安排是:组织一次“全县十大消费维权人物”评选活动，进一步弘扬依法维权精神和消费维权正能量;召开一次“3?15” 消费维权新闻发布会，通报2020年度消费（打假）维权工作情况,公布曝光一批侵害消费者权益的典型案例, 安排部署今年消费维权工作;编印一本《消费维权白皮书》，总结消费维权工作,报道消费维权成果,宣传消费维权知识,发布消费警示,引导科学理性消费;开展一次消费市场专项执法检查,重点检查农资产品、食品药品、疫情防控用品、儿童老年用品、网络购物等市场，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法行为;举行一次集中销毁假冒伪劣商品活动，对相关执法部门依法没收的假冒伪劣商品等进行集中统一销毁，展示打假治劣成果，震慑不法经营者；发起一次"线下实体店无理由退货承诺"活动,进一步落实企业主体责任,优化消费环境，激发消费活力；组织一次消费维权“走乡村、进社区、入企业”宣传活动，进一步提高广大群众识假辨假和依法维权的能力,增强企业守法诚信意识；举办一次消费维权知识有奖问答活动,利用消保委、市场监管局微信公众号、网站平台发布在线问卷，扩大群众对《消法》及其配套规章的认知度，提高消费者主动监督、依法维权意识；开办一期“3?15”宣传专题专刊，与有关媒体合作开设“3·15”宣传专题、专刊，宣传消费维权年主题，报道维权做法，发布消费警示，公布曝光打假维权典型案例；力争今年的“3?15”纪念活动更加新颖多彩。

二、加强诚信建设，强力推动放心消费创建工作。

2021年，全县将以“满意消费长三角.放心消费在濉溪”为主题，以开展系列提升行动为抓手，深入推进放心消费创建提质扩面，在继续抓好普通商品和服务经营者创建的同时，在高速公路服务区、景区、电商平台、食品药品生产经营、餐饮服务、物流快递、物业管理、交通客运、金触保险、公用服务等领域以及商业步行街、商业综合体.新型消费商圈、专业市场、集贸市场等块状区域，做细做实创建工作，抓好放心消费创建进乡村活动，积极引导大型商超、厂方直营店、旅游商品和服务经营者等，开展无理由退货承诺活动，开展“厂商一体化”无理由退货承诺试点。具体目标任务是：全县新增放心消费参创经营企业（店）不少于160家，评选认定县级放心消费示范企业（店）不少于60家，培育市级放心消费示范企业（店）不少于10家。全县4A以上经营性景区和电商平台创建全覆盖，实现放心消费创建进乡村覆盖全县90%以上的行政村（社区）。全县新增线下购物无理由退货公开承诺单位不少于80家，培育放心满意消费示范行业1个、街区1个、工厂1个。

三、聚焦热点难点，进一步强化消费社会监督。

针对消费者关注的热点难点问题，组织开展餐饮服务、家电服务、快递服务、物业服务、汽车维修等方面的消费者评议，及时发现问题并督促解决。围绕消费投诉热点问题，组织开展消费维权集体约谈活动，督促经营者落实主体责任。建立消费者满意度测评体系，开展银行、保险、快递、电信、供水、供电、供气、有线电视、公共交通服务、网络购物等重点领域的消费者满意度测评工作。开展消费体察活动，督促经营者不断增强自律意识、责任意识，让消费者明白消费放心消费。开展“诚信单位”评选活动，切实增强市场主体依法诚信经营意识，促进社会信用体系建设，营造安全放心的消费环境。

四、完善调处机制，进一步提升消费维权效能。

切实履行法定职责，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与县法院、检察院等司法机关共同探索，力争实现全县消费维权途径新突破。建立和完善“诉转案”机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良性循环。进一步畅通投诉受理渠道，在重点行业、重点领域建立维权联络站并实现全履盖，加强消费诉求数据分析，及时发现和化解群体性投诉，确保社会和谐稳定。