2020年徽州区市场监督管理局共受理消费者投诉、举报共565件，同比增长63.29%，其中投诉402件，同比增长28.03%，举报163件，同比增长409.38%，投诉处理率、举报核查率均为100%，挽回了消费者损失23万余元。同时，强化“诉转案”机制，由投诉转立案5件，从举报核查中立案9件。

从商品和服务类别来看，2020年投诉量居前七位的依次是食品类158件、旅游服务（票务）75件、药械化类70件、生活服务41件、交通工具类31件、餐饮服务28件、建材家俱类17件。

从投诉举报内容来看，2020年合同纠纷占据首位，大部分为票务代订合同纠纷，共有96件；广告宣传问题93件，仍以电商企业的产品宣传问题为主；2020年初受新冠肺炎疫情影响，价格投诉举报直线上升，共有77件，大部分为疫情期间防疫物资价格以及农产品价格；此外，产品质量、食品安全、售后服务和预付式消费问题仍是投诉热点。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是徽州区消费者权益保护委员会、徽州区市场监管管理局的使命。2021年将围绕“守护安全 畅通消费”年主题，通过展示市场监管、消保委和其他相关部门消费者权益保护工作成效，宣传放心消费示范单位创建成果，开展消费市场专项整治，指导行业组织开展“守护安全  畅通消费”自律承诺等，推动消费维权社会共治，构建大市场、大监管、大消保的新格局，积极营造安全放心满意的消费环境。