5G时代来临 ,直播购物呈现井喷式的发展。直播购物一般采用线上运营,线上付款,仓库发货的销售运营方式,成本低且设备要求不高,买家一般都可以通过手机、平板、电脑等方式轻松看到直播,这种“直播+电商”的模式造就的电商直播适时弥补了电商平台对于商品展示的不足,满足了观看直播的用户对商品的了解需求。然而,网络直播购物火爆的背后暗藏着重重陷阱,一是产品质量货不对板,“卖家秀”与“买家秀”差异大,消费者知情权、公平交易权等权益受损严重;二是消费者获取经营者及商品信息受限,经营者无需实名注册、无信用担保、无交易门槛,商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑,发生纠纷时消费者追责难;三是交易过程中缺少第三方担保软件监管,易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况,消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障;四是消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。
阜阳市市场监督管理局、阜阳市消保委提醒广大消费者,消费者网购还需要通过正规网购平台,选择正规、合法的平台观看购物直播,对于直播间弹出的不明广告信息不要轻易相信。消费者应尽量保存好商家承诺、交易记录等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成,可以向当地消保委(消协)或市场监管部门投诉,依法维权。