为进一步做好全区的12315工作，加快构建12315市场监管执法体系，义安区市场监管局从工作实际出发，高起点、全方位认真开展“满意12315”创建活动，真正把12315建成监管的平台、维权的中心、为民的窗口。2020年全区消保委系统共受理消费者投诉举报670件，已解决663件，在投诉量大幅上涨的情况下，我区消保委系统的投诉解决率达到98.96%，为消费者挽回经济损失62.7万元。2020年投诉量（670件）与2019年（257件）同期相比增长了160%，

一是明确总体思路。12315是市场监管部门维护消费权益、畅通民意渠道、接受社会监督、引导科学消费的重要平台，该局把12315工作摆在了重要位置。以打造人民满意义安市场监管为核心，以建设服务型、和谐型的12315为目标，召开专题会议、进行了安排部署。

二是落实工作责任。相关工作人员在职业道德上严守准则，在学习及工作上以身作则，处理投诉举报时坚决做到“四快四心”（“四快”即快速受理、快速调查、快速处理、快速移送；“四心”即接待热心、倾听细心、回答耐心、处事公心）。

三是全方位推进。把“满意12315”创建活动与全局各项工作紧密结合起来，从而在全局形成人人争先创优的局面。活动开展以来，相关工作人员认真、热情、及时、准确、有效地做好接听、受理、初查、反馈等各环节工作，为市场监管提供高质量服务，有力维护了全区消费者的合法权益。

    下一步，该局将全面构建12315市场监管执法体系，落实推进“快接、快办、快结、快反馈”的12315和12345投诉举报处理新机制，进一步提升了该局投诉举报工作效能，严厉打击了各种违反市场监管法律、法规和规章制度的行为，维护公平有序的市场竞争环境，切实保障广大群众的合法权益，有效提升了群众对曲阜市场监管和服务工作的满意度。进一步畅通消费者投诉举报渠道，切实把热线“做热”，达到投诉举报件件有督查、件件有回应、件件有落实，实现办结不超时、群众满意率稳步提高目标。