2020年，义安区消保委系统把规范市场经营秩序、维护消费者切身利益作为工作的出发点和落脚点，立足本职，服务大局，积极应对新时期消费领域中的消费热点，努力化解维权难点问题，有效推进全区消费维权工作，切实维护消费者合法权益，成效显著。

全区消保委系统共受理消费者投诉举报670件，已解决663件，在投诉量大幅上涨的情况下，我区消保委系统的投诉解决率达到98.96%，为消费者挽回经济损失62.7万元。2020年受理消费者投诉举报共670件，其中办理全国12315投诉举报平台553件、已办结546件；12345政府服务热线投诉举报97件、已办结97件；电话投诉举报20件、已办结20件；具体包括五松所191件、已办结190件；顺安所147件、已办结143件；钟鸣所54件、已办结52件；天门所33件、已办结33件；西联所11件、已办结11件；东联所18件、已办结18件；新桥所4件、已办结4件；胥坝所4件、已办结4件；市场稽查大队56件、已办结56件；执法局17件、已办结17件；市场规范局113件、已办结113件(其中农贸市场投诉23件、已办结23件；价格投诉90件、已办结90件；)；其它22件，已办结22件。以上案件全部按时办理结案，有力维护了消费者合法权益，净化了消费市场环境，维护了良好的消费秩序。

今年的投诉量（670件）与2019年（257件）同期相比增长了160%，投诉量大幅上涨的原因主要是因为疫情期间口罩等防护用品价格上涨、质量欠缺，餐饮、婚庆等很多经营活动无法正常开展，商家因疫情原因送货延迟等等。

   下一步，区消保委将全面提升消费者满意度，把握以人民为中心的发展思想，以消费者需求为工作的出发点和落脚点，加强消费领域问题的监测分析，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，精准打击、持续作为，给消费者以实实在在的获得感；把握加快构建新发展格局的历史使命，以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点，用好“消费者满意度评价”这一手牌，瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面，扶市场主体提升质量优化服务，加强诚信建设，使全区消费环境供给侧让消费者更满意；正确把握推进社会治理现代化的时代课题，以构建共治共建共享消费维权格局为工作的支撑点和发展点，充分调动各方面的积极性和能动性，汇智聚力推动消费维权工作走在全市前列。