为宣传贯彻 “凝聚你我力量”年主题，落实新冠肺炎疫情防控各项措施，完善消费维权共治格局，绩溪县市场监督管理局、绩溪县消费者权益保护委员会按照上级工作要求，结合我县工作实际，精心组织形式多样的消费维权活动，推动消费者维权工作向纵深发展。现将有关工作总结如下：

一、做好疫情防控期间消费维权工作

疫情防控期间，及时响应、及时处理，切实做好特殊时期的消费维权工作。2020年以来，我局共受理投诉、举报63起、咨询328起，为消费者挽回经济损失共计112343元，其中疫情防控期受理投诉举报47起，主要涉及酒席退订、口罩质量、产品价格等，已全部办结，为消费者挽回经济损失12343元。同时，持续畅通消费者投诉举报反映渠道，丰富消费者投诉方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

二、积极开展“3.15”系列宣传活动

紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题，开展了一系列消费维权宣传工作，拓宽消费维权工作的广度，并向纵深发展：一是多渠道宣传，联合县融媒体中心在《法治绩溪》栏目开展“以案释法”，向广大群众发布公益短信，在广大经营户电子屏幕宣传年主题和维权知识，提高消费者维权意识，引导广大经营者诚实守信、合法经营；二是适时发布消费警示，密切关注疫情防控发展，结合消费者投诉咨询和舆情分析，先后发布疫情防控相关警示案例4条；三是持续开展线下无理由退货和放心消费工作，营造更加便利、安全、放心、舒心的消费环境。

三、开展销毁假冒伪劣商品活动

充分利用“3.15国际消费者权益日”活动的社会影响力，积极谋划、合理安排，于3月13日集中公开销毁假冒伪劣商品。此次活动，对近年来查获、没收的不合格商品进行处理，共计11类、近200多个品种，货值金额10.2万余元。现场对无利用价值的过期食品、过期保健食品、过期药品、侵权商品等违法商品采取填埋方式销毁，保障了无害化环保处理的要求，对具备有回收价值的商品如经检验不合格的7138kg成品油，交由有资质的企业予以回收处理。销毁活动展现了我县近年来执法打假成果，有力震慑了各类制假售假行为。

四、开展各类专项整治活动

一是联合监管股市持续开展药品安全春风行动，强化辖区中药饮片集中整治，保障消费者购买、使用药品的合法权益；二是规范食盐市场秩序，结合春季笋加工用盐量大的特点，对辖区笋加工经营户食盐购买、使用环节加大检查；三是助力春耕备耕，重点对农资、尤其是化肥做好重点监管，后续加大产品抽检力度。

下一步，将持续做好对日常监督管理和消费维权工作，督促广大经营者守法经营、诚信经营，继续开展放心消费创建工作，组织各类商品质量抽检，及时办理消费者投诉举报，依法处理消费侵权案件，积极构筑共建共治共享的消费维权新格局。

 

 

 

2020年3月18日