2020年,宣城市消费者权益保护委员会紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题,认真开展消费维权工作。全市各级消保委共受理消费者投诉303件，解决303件，投诉处理率100%。2020年，全市各级消保委组织接待消费者来电来访咨询8000余人次。

一、投诉分类基本情况 

（一）投诉性质分析 

  根据投诉性质（如表1所示），质量问题占23.76%，价格问题占21.12%，合同问题占17.49%，售后服务问题占9.9%，安全问题和假冒问题各占1.65%，虚假宣传问题占1.32%，计量问题占0.6%，其他问题占22.44%。产品质量、价格和合同争议问题是投诉的主要问题，占投诉总量半数以上。 

表1：投诉性质比例表 

（二）商品和服务类别分析 

   商品大类投诉中，医药及医疗用品类、生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、首饰及文体用品类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。 

    表2 商品大类投诉量情况表（单位：件） 

二、投诉主要问题

（一）预付卡消费套路深 

近年来，预付卡消费模式在美容美发、餐饮服务、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，并呈现逐步扩大趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用，也存在一定问题：一是办卡容易退卡难；二是办卡手续不规范；三是虚假宣传误导消费；四是随意终止服务。

2020年市消保委收到消费者对宣城市某婚纱摄影部的投诉总计20起，投诉该店收取租用婚纱订金不退问题以及拍摄照片纠纷的问题，涉及金额共计29400元，最多4000元，最少800元。

主要建议:

一是选择证照齐全，信誉良好的商家。消费者购买预付卡时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营是否异常以及行政处罚等信息。

二是尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。

三是签订书面合同，细化服务内容。办理预付卡时，消费者要仔细了解办卡说明，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，不要轻信商家的口头承诺。

四要妥善保存消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，发生纠纷时便于向有关部门投诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后核对消费记录和金额。

五要积极维权。办卡消费发生纠纷,消费者可根据商务部令《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定维护自身合法权益，并及时到主管部门或消保委投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗等违法行为，拨打110报警。

（二）汽车消费投诉咨询逐年增长

    随着生活水平的提高，汽车日渐成为人们日常生活的必需品，随之而来的汽车消费投诉明显增多。市消保委共受理汽车方面的投诉咨询30余件。主要反映：消费者未考虑清楚就交付定金，事后反悔要求商家退定金遭拒绝；购买汽车时被强制要求购买保险，交续保押金；商家销售时，隐瞒汽车剐蹭、补漆、漆皮受损等真实情况；汽车使用过程中出现质量问题，商家不予解决等。

主要建议：

一是要理性消费。俗话说“货比三家不吃亏”，现在网络丰富，信息透明，品牌汽车都有出厂指导价，可以通过多种渠道查询，不轻信一些代购商的广告宣传，如果一些代购商打出的价格低于4S店，甚至低于网上指导价，就可能存在问题。 不要因为销售人员天花乱坠的介绍而冲动消费，交付定金。如果交付定金后反悔，消费者是要承担相应的违约责任。

二是签订好购车合同。在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项及时在购车合同中标明，合同要保存至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以维护自身的合法权益。

三是做好提车检查。提车时仔细检查车况，查看经销商提供的车辆是否与所购车辆各种配置一致，并查验车辆是否有损伤或是否有二次喷漆迹象，同时要检查相关证件是否齐全。

四是保管好相关凭证。消费者购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。