趋势一 融合方式：从单向融合为主到双向融合提速。2020年突如其来的疫情倒逼所有行业主动拥抱信息技术，加快线上生产、营销、管理等全流程数字化升级，传统企业“+互联网”以前所未有的速度，向更大范围、更深程度、更高层次创新突破，衍生出全产业链、全渠道融合渗透的新模式新服务。

趋势二 消费场景：从图文场景向视频场景扩展。与过去图片文字应用相比，视频应用感受更直接，信息更丰富，消费者能够更直观地了解产品和服务，沉浸到购物娱乐场景中。直播电商、短视频、VR/AR、超高清视频激发消费新活力。

趋势三 服务模式：从接触式服务迈向无接触服务。无接触服务快速落地，“宅经济”从电商、外卖开始，向学习、工作、生活各领域逐步延伸，线上租房、线上医疗、云游戏等新业态亮点不断。

趋势四 供给制造：从M2C向C2M逐渐探索。C2M反向定制以消费者需求串联起整个供应链全流程的新型模式，不仅满足了用户多元、高质的需求，同时也推动了制造业转型升级。

趋势五 终端载体：从传统信息产品向泛在物联载体延伸。智能终端供给产品不断丰富延展，除了传统的电视、手机、电脑等信息化产品外，个人穿戴、汽车出行、家电家居等普通物品也加快迈向智能化，催生形成新的智能联网载体。

趋势六 市场空间：从重点城市向下沉市场深挖。随着一二线城市地区信息消费的普及，信息消费群体和应用逐渐饱和，信息消费相关企业在空间上加速向三线及以下城市和农村地区拓展，进一步盘活下沉市场，开辟信息消费增长新空间。

特征一 消费者行为年龄有别、地域无界。30-39岁消费者的信息消费能力及意愿最强；30岁以下更偏爱休闲娱乐，50岁以上更关心新闻资讯；不同地域消费者，信息消费行为差异不显著，东中西部的消费者，在信息消费支出、应用偏好等方面基本趋同。

特征二 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯。疫情防控加速推动了线上线下消费融合、培育融合消费新场景，促进居民信息消费习惯养成。在线医疗、在线教育、云视频会议、云运动、就业共享、直播卖货、云旅游、云K歌等新型信息消费场景成为日常，供需对接催生出更多的融合消费新场景。

特征三 网络购物创新模式层出不穷。随着网络购物业态不断创新，消费者使用平台也更加多元化。专职主播、明星带货、政府官员为当地产品代言……直播电商进入公众视野，直播购物快速兴起，占据电商市场一席之地。

特征四 线上教育、医疗等发展型消费需求爆发。发展型消费成为继生活娱乐之后，信息消费增长的新亮点。线上教育内容品类丰富，互动教学备受欢迎；在线医疗满足无接触式需求；远程办公、会议开启工作新模式。

特征五 共享消费成为日常生活方式。从2017年到2020年，共享服务的内容发生了很大变化。从出行住宿，到即时递送，再到知识共享，共享服务的覆盖广度与使用程度日益深化。

特征六 智能化集成化信息产品受到热捧。调查显示，超过2/3的消费者对5G手机购买意愿强烈；智能网联汽车、无人机等新型智能产品的消费需求处于加速培育期。综合集成的智能家居将加快从潜在需求走向实际生活。

特征七 新职业、新就业应运而生。电商、O2O、共享经济等新业态以就业门槛低、就业时间灵活等优势，创造了大量就业机会，与此同时，互联网营销师、人才共享等新职业、新就业方式不断涌现。

特征八 在线支付手段更加智能便捷。指纹识别、信用消费等不断提升智能支付体验。从城市到乡村，消费者对外卖订餐的在线支付使用率依次降低，而在线娱乐支付使用率依次提高。未使用过在线支付的消费者占比，由2017年的近20%降至2020年的不足1%。

特征九 消费载体越来越丰富多元。线上信息消费载体平台更加多元，手机APP端是当前主流的线上载体平台，公众号、小程序、快应用等轻量化载体逐渐兴起。线下信息消费体验中心、信息消费体验馆等实体建设更加完善，吸引消费者体验。

特征十 信息消费需供给质量和环境保障护航。消费者关注产品服务本身的品质性能，特别是性价比和科技含量等。健康、安全、便捷的消费环境是消费者敢消费、愿消费的重要保障。