近日，一位消费者因人在外地，圣诞节当天，在网上为老家的女朋友订购了6支向日葵，收到的实物与网店上的照片区别很大，远没有达到他的预期，遂向东至县消保委投诉。工作人员进一步询问投诉人，实物与宣传图片的差异在哪时，投诉人说不上来了，只是发了两张图片，补充道“虽然说不上来差别在哪，但只要是个正常人都能知道实物和图片差别很大”。

看完两张照片后工作人员陷入了沉思，从图片上看：宣传照片上6支向日葵，实物也是六支，实物向日葵叶子更多，郁郁葱葱，显得格外新鲜翠绿…但从视觉上，宣传图片里的向日葵似乎更好。说不出差异在哪，就难以进行有效的调解。美学修养不够，只好从网上“补课”。工作人员在搜索了大量的对梵高的《向日葵》的介绍后，将商家叫到了消保委。“投诉人反映自己收到的向日葵叶子比宣传图片上多太多，虽然能够显示出葱郁的生命力，但过多的绿叶掩盖了向日葵自身的绚烂，不能表达其对女友强烈的爱意，与你们在网上的宣传图片所表达的意境有所差距”。最终在工作人员的调解下，商家退还了投诉人一半的费用，投诉人欣然接受，一场纠纷得到有效化解。

消费纠纷调节中对涉及艺术品纠纷的调解是个难点。每个人的评判标准不一，对美的理解千差万别；花卉产品的修剪、摆放、装饰、包扎都是手工活，难以完全一致。在遇到相关问题时，因美学知识欠缺，往往投诉人和调解人都难以对其中的差异进行精确描述。在此，希望广大消费者遇到此类问题时，做做功课，搜索一下网络，唯有精准、精确地表达出问题，才能让自己的问题得到更有效的解决。也提醒广大消费维权工作人员，在加强法律法规修养的同时也要补补美术的课。随着人们生活水平日益提高，人们越来越愿意为“美”埋单，此类纠纷也会逐渐增多。唯有加强美术修养，才能让自己的调解工作更专业，更好地满足人民群众对美好生活的期待。（撰稿：毕启胜，审核：檀晓明）