【基本情况】

近日，宣州区鳌峰市场监管所收到一起12315平台转办的投诉工单。投诉人王女士反映其两个月前在宣城市某孕婴店花费了近百元购买了一个保温杯，现怀疑该产品没有合格证，致使其孩子在使用时被水蒸汽灼伤，现要求商家赔偿医疗费用。

【调解结果】

鳌峰所执法人员在了解具体情况后，立即来到该孕婴店，对该批次保温杯进行了现场核查，检查结果发现该批次保温杯均有合格证，未发现不合格产品。工作人员第二天在所调解室组织了现场调解。王女士表示她购买的是一款带吸管的保温杯，使用前她往杯中注入了约50℃的温热水，年仅3岁的孩子打开盖子准备喝水时，吸管内的水蒸汽猛地向外喷出，导致孩子的左脸自太阳穴往下巴处被蒸汽灼伤发红。王女士带孩子先后在宣城市中医院、宣城市中心医院、安医附院治疗，已花费医疗费用近7000余元，她认为出现灼伤情况，要不就是产品质量问题，要不就是产品设计瑕疵，商家应当赔偿所有医疗费用。商家则表示，店里销售的保温杯均为合格产品，并无质量问题，脸部灼伤是消费者使用不当造成的，不应承担赔偿责任。工作人员耐心仔细的解释、劝说，最后，商家本着人道主义出发，给予消费者5000元慰问金。至此，该起消费纠份终于圆满解决。

【案例评析】

该起案例涉及到物理知识，经向专业医生咨询后得知：如果热水刚倒进保温杯就盖上盖子，杯子里热水产生的热气会迅速与冷空气结合使杯内压力降低，当突然开盖产生负压使杯内水喷出，如果杯子剧烈摇晃负压增强，形成水蒸汽，会比普通热水烫伤严重得多。给儿童使用吸管保温杯时，切记不要装热开水，最好检查下平衡内外气压的吸管透气孔是否堵塞，等水温适当降低后（40摄氏度左右为宜）再密封保温杯为宜。