近日，我局接到投诉称自己在某超市的网络购物平台上购买希尔顿羽丝绒被，收到货后发现该被子质量很差，且没有达到标签上所写的重量，想要退货退款，但其退货要求被该超市工作人员拒绝，故来电投诉，希望得到消保委的帮助。

  接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系双方进行调解，在确保产品完好无损的情况下与该超市负责人进行沟通，经过工作人员的积极调解与沟通后，超市负责人最后同意为该消费者进行退货退款，投诉人表示满意。