原来，方老太在近期看电视直播购物及手机直播带货时，听信了主播的说辞，分别在电视购物及网络直播平台购买了商品。谁知等了很长时间，仍未收到该商品。于是，方老太来到市消保委秘书处寻求帮助，工作人员通过查询平台上提供的厂家经营地址，发现均不在本地，便协助方老太与当地市场监管部门积极沟通对接，并把维权投诉凭证的截图发往受理部门的邮箱。同时，多次提醒方老太，不要盲目相信电视购物、抖音购物，消费还需谨慎对待，要科学理性消费。目前，方老太的有关投诉均被经营者所在地相关行政部门予以受理。

  今年以来，我市消保委共受理消费者投诉690件，办结率100%，接受现场、电话咨询数近3100件，均给予及时答复。此外，市消保委秘书处日常处理的集体维权、难点维权工作也致力于探索非诉讼和诉讼机制的相结合、加强调解工作与审判工作的相衔接、将调解途径和诉讼途径进行相统一，从而依法妥善处理消费者权益纠纷，保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序。运用该机制，及时高效处理了房屋层高不足等案件，社会公信力和认可度大幅提升。