今年11月11日，家住湖北省武汉市的高先生在某大型网购平台购买了一款售价2459余元的卫浴柜，高先生收到快递后，发现洁具比商家宣传的尺寸小了一号，直接影响美观，之后多次与店家展开交涉，都无果而终。
  据高先生介绍，发现问题后其与客服沟通，对方答应换货，7天后可以补发，第二天该网店老板打电话却说换货需要20多天才能做好，高先生称家中需要卫浴柜不想等太久要求退货，后经过网络平台调解商家同意退货。高先生通过快递公司经将规格小的卫浴柜邮寄到阜南，卫浴柜到阜南县某物流公司3天，商家一直不去取货，高先生随后投诉至网店所在地的阜南县市场监管部门。      

接到投诉后，执法人员立即开展调查工作，经查，投诉人反映情况基本属实。
   依据《消费者权益保护法》相关规定，执法人员要求被投诉方，立即进行退货退款，商家同意退货处理决定。