近日，消费者朱女士到宣州区消协敬亭山分会投诉，称其在某干洗店清洗的羊绒大衣出现绒毛打结、起球现象。要求商家将其衣服恢复原状或重新购买一件。因和店员协商无果，故来投诉。

宣州区消协敬亭山分会工作人员随即和商家联系。商家称朱女士的大衣送洗时就是那样的，羊绒大衣他们也洗过很多，都是那个样子的，衣物没有任何损坏。双方说法不一，这给调解工作带来了很大的困难。衣物到底有没有损坏？宣州区消协敬亭山分会工作人员在看到衣物后也产生了这样的疑问。因为清洗过后的衣物与工作人员在市面上看到的大同小异，并未能看出有和区别。朱女士着急了，她说大衣是她在西南某大型商场某奢侈品专营店内购买，和我们平常在商场里看到的外观有区别。因为她在购买大衣的时候在网上和朋友商讨，拍摄了大衣的视频和照片。于是，宣州区消协敬亭山分会工作人员和干洗店老板一起认真观看了视频，对比了实物与照片。发现大衣和原貌相比确实是起球和打结了。宣州区消协敬亭山分会工作人员在查看大衣成分表时发现该羊绒大衣含有10%的桑蚕丝。干洗店老板恍然大悟，承认了自己的失误。他们把这件衣服当做普通羊绒大衣洗涤，忽视了桑蚕丝成分，导致了大衣起球和打结。通过调解，该干洗店承诺承担损失，将衣物送到总部恢复，若不能恢复，则赔偿朱女士损失。朱女士表示认可。