“配方法”是数学中的一个概念，指将一个式子（包括有理式和超越式）或一个式子的某一部分通过恒等变形化为完全平方式或几个完全平方式的和。近日东至县消保委秘书处工作人员在投诉人预付金协议丢失，且不能到达现场签订调解协议的情况下，巧用“配方法”将商家和投诉人签订的“微信协议”转换成商家认可的“纸质协议，实现了双方的和解。

11月18日东至县消保委秘书处接到胡某对某地板专营店的投诉，称其5月份在该地板专营店交了500元预付金，签订了协议，约定7日内如果不满意可以退款，其后自己要求退款的时候，商家拒绝退款，要求我处为其追回预付金。

工作人员联系了商家，让商家携带与胡某签订的协议来消保委秘书处。商家表示预付金可以退还，但胡某在支付预付金后让店长做了很多准备和辅助工作，应当做出补偿。经调解，双方达成在500元预付金中扣除200元作为店长劳务费用的共识。在退款的时候又遇到了难题：胡某的协议丢失了，自己远在外地无法赶回东至签订现场协议。商家则坚持要回纸质协议，以免胡某以后再拿协议找她的麻烦。最后消保委秘书处工作人员提议双方电话录音，在微信中将约定内容写清注明，并将微信聊天内容拍摄、打印后由工作人员签字，以此打消了商家的顾虑，一场纠纷得到圆满解决。

本案中，被投诉的商家本着诚信原则，积极处理消费矛盾，在投诉人丢失相关凭证的情况下耐心配合消保委秘书处工作人员的工作，使得一场纠纷得到圆满化解。但发票、付款凭证及与商家签订的协议等是消费维权的重要证据，东至县消保委秘书处在此提醒广大消费者，务必妥善保管。（撰稿：毕启胜，审核：檀晓明）