【案例简介】

2020年6月，城区的张女士前来池州市贵池区消费者投诉举报中心投诉称2019年在城区某游泳馆办理了游泳预付卡，今年前去使用，工作人员称卡已过期，无法使用，请求维权。

【处理过程及结果】

贵池区消费者投诉举报中心接诉后，前去被投诉的游泳馆了解情况，经调解，被投诉人同意投诉人的游泳预付卡可以继续使用，投诉人表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，经营者应当按照约定为投诉人提供服务。