近日，石台东柱购物广场超市有限公司等5家企业加入全国12315互联网在线消费纠纷解决平台，成为石台县首批12315互联网平台ODR企业。ODR企业业务的开通，使商家能在第一时间在线处理消费者投诉，提升消费纠纷调解效率，更好地维护了消费者权益和企业利益。

ODR企业是指在辖区市场监督部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）服务的企业。ODR开通后，消费者可通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。ODR企业第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度、提速维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让后续管理工作更有针对性。

 

县市场监督管理局工作人员对ODR企业联络员进行了纠纷处理流程及平台操作应用方面的培训，指导企业建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高企业处理消费纠纷的能力。

接下来，我局将鼓励更多企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生。