2020年第三季度，安庆市各级消保委共接到消费者教育培训服务类投诉24件。投诉问题主要集中在合同、售后服务、虚假宣传等方面。

（一）合同问题。主要表现在商家经营者拒不履行合同规定，消费者报名培训后，因各方面因素不想再参加培训，单方面取消合同。

如消费者茅女士于2019年12月，在“口才宝语商乐园” 为小孩办理了野外拓展课服务，办理时约定2-3个月开展一次，至今一次也没开展，要求退款，双方发生纠纷。经望江县消保委雷阳分会调解，被诉方退款，双方达成和解。

（二）售后服务问题。主要表现在私自更改培训时间、更换培训教师，不履行培训承诺等。

如消费者陈女士在安庆市吾悦广场某国际舞蹈培训机构报班参加培训，学习期间，培训机构擅自更换教练，学员对教练不满意，双方发生纠纷，消费者提出要求：要么更换教练，要么退学费。经查，双方没有签协议，未明确各自的权利义务。7月12日，经安庆市消保委调解，经营者同意换更优质的教练，并以延长两个月的学时作为补偿，但学员以已不信任商家为由坚持退学费，最后双方分歧过大，终止调解。

消费提示

近年来，各种培训机构层出不穷，一方面满足了消费者学习提高的需求，但也使得培训教育的投诉量逐年增加，消费者面对诱人宣传和培训教育退款难的现状如何维护自身的合法权益，安庆市消保委提醒广大消费者：

首先，在报名参加培训班前，消费者应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况。

其次，理性分析判断培训机构发布的宣传信息，不能听取片面之词，综合考虑多方面因素，可以申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

第三，消费者在决定报名参加培训之后，在缴纳培训费用时，尽量避免一次性付清培训费。一定要与相关培训机构签订书面合同，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，以便依据合同维权。

发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如协商不成，应当收集好付款凭证、合同等相关证据，向12315或消费者权益保护委员会投诉。