近日，我局消费者协会处接到投诉称自己在某品牌店里花费高价买的衣服拿回家后竟然发现有污渍，而且该店店员还少给了自己衣服的配饰，消费者表示自己想要退货遭到商家拒绝故来投诉。

接到投诉后我们联系投诉人把当时的衣服和购物票据留存好，并赶往商家协商处理，商家对于退货退款表示拒绝，但承诺可以换件新的，没有污渍的原款衣服，并保证把其配饰都给投诉人包装齐全，不会再出现遗漏的状况，投诉人对此结果表示满意。

在此，南陵县消费者协会提醒广大消费者购买物品时要仔细检查，索票索证。