2020年8月份，全市各级消保委共受理消费者投诉77件，解决76件，为消费者挽回经济损失约38475元，接待来访和咨询154人次。

（一）投诉基本情况

1、根据投诉性质分析：

其他问题30件，占39.0%；质量问题22件，占28.6%；售后服务9件，占11.7%；价格问题9件，占11.7%；合同问题3件，占3.9%；虚假宣传3件,占3.9%,安全问题1件，占1.3%。

2、根据投诉类别划分：

商品类投诉49件，占63.6%；服务类投诉28件，占36.4%。其中，食品类17件，占22.1%；家用电子电器类12件，占15.6%；日用商品类9件，占11.7%；首饰及文体用品类4件，占5.2%；服装鞋帽类3件，占3.9%；交通工具类2件，占2.6%；房屋及建材类2件，占2.6%；生活、社会服务类17件，占22.1%；旅游服务6件，占7.8%；其他商品和服务3件，占3.9%；教育培训服务1件，占1.3%；公共设施服务1件，占1.3%。

（二）投诉热点分析

1、质量问题仍是投诉重点。8月份，全市消保委共受理质量问题投诉22件，占28.6%，主要涉及家电、食品、建材、服装及售后服务等方面。如吴先生反映其在城区某服装店购买了两件衣服，回去后发现其中一件衣服尺码不合适，另一件质量有问题，与卖家协商退换货，卖家称无合适尺码更换且拒绝退货，遂投诉请求维权。再如消费者朱先生来电反映其于2019年5月份在某店购买的瓷砖，现在出现开裂现象，疑似质量问题，遂投诉。

    2、食品、家电及日用商品类投诉居高不下。8月份，全市消保委受理食品、家电及日用商品类投诉共计38件，占投诉总量近一半。如消费者李先生来电反映其在某商家购买了104.7元钱的猪肉，让商家绞成了肉末，回去后直接将肉末放在冰箱里，第二天拿出来时发现肉末变成绿色，来电人认为商家的肉质量有问题，遂投诉。又如消费者张先生称其花费3000多块钱购买的冰箱在使用一段时间后不制冷，导致食品损坏变质，联系商家要求维修并赔偿损失，商家同意将冰箱维修好但拒绝赔偿，遂投诉。