9月8日，中国消费者协会副秘书长栗元广、投诉部主任陈剑，省消保委主任沈卫国、秘书长丁涛等一行来我市调研投诉受理相关工作。合肥市市场监管局党组成员、副局长潘守银参加调研。

调研组一行先后赴柘皋镇、巢湖市局，实地查看了我市基层消费维权工作站建设和投诉受理系统运行情况，听取了巢湖市消费维权工作情况的汇报。

9月9日，调研组一行在省市场监管局召开座谈会。合肥市消保委围绕今年以来投诉重难点问题及解决情况、人员设备系统运行情况、投诉统计数据情况作了专题汇报。同时就受理投诉工作导则、投诉数据报送、投诉信息公示与调研组进行了深入交流。

栗元广对我市深化创新基层消费维权的工作机制，方便消费者就近解决消费矛盾，维护和谐的消费环境表示肯定。针对消费者投诉举报集中反映的问题，他指出各级消保组织要积极发声、主动作为：一是通过发布消费提示、警示信息，引导消费者注意维护自身权益；二是及时向社会公示有关投诉举报信息、抽检监测信息，防控不合格商品进入日常消费领域；三是强化消费维权体系和人民调解体系的运行，进一步提升社会维权工作效能，有效解决人民群众消费维权难的问题。