早教中心经营难  调解分期付退款

    2020年6月3日肥东县市场监督管理局城西市场监管所接到夏女士等13位家长投诉：称各自在肥东某早教中心缴纳13500元左右的学费为她们孩子早教，该早教中心因多种原因将不能继续进行正常教学即将转让，得知情况后，多次找早教中心负责人要求退费，但该中心负责人以一时无还款能力为由表示无法退费，现要求投诉。

    城西市场监管所根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，受理了这起投诉。该所工作人员第一时间联系了投诉人，调查了解投诉的相关情况，收集了投诉的相关证据材料，听取了他们的诉求。接着立即前往被投诉人的早教中心进行核实。该中心负责人表示：因疫情等多种原因影响，早教中心已无法生存，消费者反映的情况属实，但一时资金周转有问题，愿意分期分批对这十三户家长进行退费，且请求市场监管所的同志给予协调孩子家长协商解决此事。城西市场监管所工作人员多次组织学生家长、早教中心负责人在一起面对面沟通、交流。在相互理解的基础上，中心负责人和十三位家长最终签订了退款协议，协议中明确了退款的时间。截止到2020年8月15日夏女士等家十三位家长已经收到全部退学费用，此次投诉调解圆满成功。十三位家长和早教中心负责人对我局工作人员维护消费者的合法权益的工作服务态度和工作精神予以高度认可和衷心感谢。