2020年7月29日，消费者刘先生向我局投诉，称自家举办婚礼时选择定城某影楼拍婚纱照并请影楼拍摄婚宴录像，服务费交了1500元。婚礼结束后，消费者全部支付了费用，等待很长时间迟迟未收到摄像视频，最后婚庆公司称婚礼摄像损坏无法修复，双方多次协商未果，消费者遂求助市场监管部门。
    接投诉后，辖区定城市管所即介入调查处理，经所执法人员向刘先生和影楼负责人了解具体情况。刘先生称婚礼接束后去影楼取摄影视频，影楼才告知视频损坏。“这么有纪念意义的东西，他们居然弄坏了。”刘气愤地说：“我现在什么也不要，就要录像。”执法人员调查询问影楼，影楼称：婚礼视频全部由合作商王某承接制作，王某在操作中电脑硬盘坏了，导致消费者刘先生的摄像视频全部损害无法修复。事情发生后，婚庆公司和消费者协商多次达不成统一意见，僵持不下。

     经过执法人员一个多月的多方协调及宣传《合同法》《消费者权益保护法》，最终刘先生和影楼达成和解，影楼负责人承认了摄像丢失是他们过错，同意退还刘先生婚庆服务费用1500元，并赠送一套800元的拍摄套餐。刘先生表示满意。