2020年8月初，有两位老人来到肥东县消保委反映被骗，需要买治疗眼睛流眼泪的药物，但是买到的不是眼药，且不知道具体销售者店名。接到消费者储女士的投诉后，消保委及时和城西所市场监管人员联系，让他们约好时间带着两位老人一起到经营者所在地进行调查，帮助老人维权。

经城西所监管人员调查得知：储女士经人介绍得知“肥东县德克赛斯保健店”有可以治好眼睛流泪的药物，储女士前往该店，在说明来意后，该店营业员，出售给储女士的630元的所谓治疗眼睛的药物，储女士拿回后发现保健店出售的是保健品及护肤品而不是治眼睛的药物，遂多次找店家要求退费，但该店工作人员以各种借口不予退费，现要求投诉。

城西市场监管所根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，受理了这起投诉。该所工作人员第一时间联系了投诉人，调查了解投诉的相关情况，接着立即前往被投诉人“肥东县德克赛斯保健店”进行核实，该店负责人承认该店工作人员服务态度存在问题，消费者的反映的情况属实，该店负责人当即让工作人员向消费者赔礼道歉，并表示同意给与全额退费。储女士现已收到退回的全部费用，同时对我局工作人员维护消费者的合法权益的工作态度予以高度认可和衷心感谢。