为全面推进“放心消费在安徽”创建活动，加强对经营者的信用约束以及对消费者的消费教育引导，滁州市市场监管局积极作为，勇于探索，全面推进消费投诉公示工作。通过消费投诉公示，倒逼经营者强化诚信意识，落实主体责任，规范经营行为，优化了滁州市消费环境。

加强组织领导，明确消费投诉公示工作任务

市市场监管局将消费投诉公示工作纳入全年重点工作，成立了以局主要负责同志为组长的领导小组，并先后多次召开专题会议，对消费投诉公示试点工作实施方案进行研讨完善，明确了消费投诉公示工作的总体目标、公示范围、公示内容及分工、实施步骤、公示渠道、相关保障需求，列出“时间表”，制定“作战图”，对标对表狠抓落实。

健全工作制度，规范消费投诉工单录入工作

对照《消费投诉公示试点工作实施方案》，市市场监管局探索建立健全投诉数据规范录入制度。为保证消费投诉基础数据准确、规范、统一，12315工作人员在上传消费投诉数据时，要做到“五个准确”，一要准确录入被投诉人信息；二要准确划分“受理类型”；三要准确划分“处理结果”；四要准确划分“侵权类型”；五要准确录入调解结果。为确保消费投诉公示工作在滁州落地生根，市市场监管局先后3次举行专题培训，对基层投诉数据录入人员进行现场模拟操作和业务培训，进一步提升规范录入水平。

强化技术支撑，开展消费投诉信息线上公示

市市场监管局积极对接政府网站运维商，开发消费投诉公示模块，官网于2019年8月正式上线消费投诉公示板块，公示内容包含基础投诉、投诉分析、警示告知、其他公示四大类，消费者可直接在局官网“消费投诉公示”专栏上查询有关信息。消费投诉公示专栏上线以来，共公开基础投诉类数据4500余条，投诉分析类、警示告知类、其他公示类信息76则。通过开展消费投诉公示工作，公示经营者被投诉情况，经营者诚信意识增强，全市消费环境进一步优化。2020年以来，市市场监管局受理各类投诉举报咨询21434件，为消费者挽回经济损失194.47万元，妥善化解了社会矛盾，受到了滁州市民的好评。

滁州市消费投诉公示工作立足滁州消费环境建设实际，形成了“滁州模式”，省内外多地来滁参观学习。2019年11月21日，国家市场监管总局消费投诉公示工作座谈会在滁召开，23个省、市市场监管部门参会。滁州市局在会上做了题为《让消费更放心 让维权更便捷》经验介绍。今年5月省局消费投诉公示北片区座谈会议在滁州召开，会上滁州市场监管局做了经验介绍，为全省提供了可复制推广经验。

创新维权载体，天长探索消费维权智慧化

作为“满意消费长三角”区域示范领跑行动安徽省唯一示范县，为打造“放心消费在安徽，满意消费在天长”品牌，天长市在滁州市市场监管局的指导下积极探索，创新采取“互联网+维权”方式，做到消费维权全程电子化，实现了消费投诉的智慧化管理，让投诉举报“零距离、不用跑、高效率”。在天长范围内，消费者可通过扫描二维码，直接进行投诉举报，实时查看消费投诉结果及投诉信息公示内容。围绕“五个放心在安徽”的创建目标，天长市关注民生，打造智慧化农贸市场，提升满意消费品质。2020年5月，在千秋乐农贸市场融入满意消费元素，在每个经营户摊位上安装电子显示屏，一户一屏、一屏多码，实时滚动显示经营户的营业执照、服务承诺、菜品参考价格等各类信息，让消费者明白消费。其食品溯源、投诉举报及信息公示、智能支付三类二维码成为智慧化农贸市场的最大亮点。消费者“一键、一扫”，当天销售的食用农产品的生产者、产地、检测结果、农药残留等信息一览无遗。通过智能支付全覆盖、食品追溯全方位、投诉举报全天候、调处信息全公示，提升了群众满意度、幸福感。