洗衣机水管爆裂淹新房维权案

【案情简介】

2020年5月2日下午2点多，铜陵市义安区消保委就接到了赵先生的投诉电话，赵先生说：他家住顺安某小区的8楼，目前在江苏昆山打工，其所居住的物业公司在2020年4月30日的时候，给其在芜湖上学的女儿打去电话，说家中无人，水都漫出家门了，女儿赶紧回家后发现，是放在卫生间连接某品牌洗衣机的进水细管连接头爆裂了，导致将家中地板、部分家具、门等遭积水浸泡被损坏。

5月1日，赵先生从江苏昆山返家第一时间与该品牌洗衣机的售卖方钟鸣某家电经营户负责人取得了联系，并协商有关赔偿事宜，但是，该负责人只答应赔1000元。赵先生认为其装修就花了好几万元，现在家中的地板、家具、门等均遭积水浸泡以后都有不同程度的被损坏了，也无法正常使用。既然无法与商家达成一致意见，赵先生就想通过投诉请求区消保委帮助他得到合法的维权诉求，要求对爆裂的该品牌洗衣机进水管连接头进行鉴定并得到合理的赔偿，同时在他5月7日返回昆山前处理好。

【处理过程及结果】

5月3日上午，铜陵市义安区市场监管局钟鸣市场监管所接到区消保委分办的这起消费投诉后，非常重视，该所工作人员立即联系该品牌洗衣机的售卖方钟鸣某家电经营户及消费者赵先生进行调查和调解。5月6日上午，“五一”节假日第一天上班，钟鸣所再次召集商家负责人及赵先生进行调解，商家负责人表示会带着装修工人去赵先生家里，现场查看遭积水浸泡被损坏地板、家具、门等进行估算并维修更换。此次消费调解中，钟鸣所工作人员为详细了解爆裂的某品牌洗衣机进水管连接头和投诉人赵先生家遭积水浸泡被损情况等，不厌其烦3次来到投诉人赵先生家中，经过该所工作人员耐心、细致沟通调解。最终，于5月6日下午，商家负责人和赵先生在钟鸣所工作人员多次调解下，消费纠纷成功解决。根据《市场监督管理投诉举报暂行办法》有关规定，钟鸣所组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：被投诉人钟鸣某家电经营户负责人对投诉人赵先生家中的三间卧室房门，门框，客厅及大门门框、三间卧室地板进行同品牌型号、质量建材进行更换；洗衣机水管更换原厂家水管；维修更换时间从2020年9-10月份开始，结束时间不超过2020年11月20日。赵先生对钟鸣市场监管所快速、高效处置此次投诉表示满意并由衷地感谢。

【案例评析】

这是一起因洗衣机进水细管连接头爆裂引发的消费纠纷案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经过工作人员耐心、细致沟通调解，最终，双方当事人达成了一致意见，投诉人对投诉处理结果表示满意。

在此，区消保委提醒：大家要养成洗衣机用完就关水阀的好习惯，一般人很难做到，即使能做到，也由于种种原因会疏于防范，防患于未然，只有足够重视灾害的防护，才能得到切实保障。

案例提供：铜陵市义安区消保委秘书处   焦晟