2020年7月30日，周先生向东至县消保委投诉，称其2019年12月13日在东至县某婚庆公司预定了今年正月初四的婚庆,当时预交了2000元订金，后因疫情原因被迫取消了婚庆，周先生遂与婚庆公司联系，告知取消事宜，希望该公司能退还部分订金，婚庆公司却一直拖着不退订金，双方一直协商未果。无奈之下，周先生遂来到东至县消保委投诉，希望能帮助其退还相应金额。

接到投诉后，我委立即向投诉人了解事情详细经过，对事情情况进行详细的核实，并将婚庆公司负责人约到消保委办公室进行当面调解。婚庆公司负责人称，前期已经预付主持人、摄影、跟妆费用，并且购买鲜花，制作展板、喷绘，給新娘试妆等花费了大量的时间、精力、费用，并列了一张费用清单。消费者周先生则表示，受疫情影响，婚礼取消实属无奈，属于不可抗力造成的，他只愿意承担为婚庆制作的海报、展板、试妆费用中的一部分，共计500元。至于其他费用，虽有清单，并没有详细的票据证明，婚庆公司口说无凭，无法令人信服。双方当事人意见分歧较大，一时难以达成和解，调解陷入僵局。 

工作人员对此事进行深入调查，对婚庆前期筹备所需费用进行详细核实与甄别，并充分运用《合同法》《消费者权益保护法》以及相关类似的调解案例，经过多次耐心地调解，最终双方达成一致意见：一是因新冠肺炎疫情这一不可抗力因素取消婚庆服务，投诉人不承担违约责任；二是婚庆公司在前期准备中产生的费用，双方本着互谅互让原则协商分摊。三是被投诉人对费用清单中拿不出有效证据的项目不予主张，双方都认可的项目费用由投诉人全额承担。最终婚庆公司退还了消费者周先生1260元，双方对此结果均表示满意。

在调解中，东至县消保委工作人员牢记市场监管部门护民、顾企的重要职责，在维护消费者权益的时候兼顾商家利益，以热情服务、尽职尽责的工作作风获得了投诉和被投诉双方的肯定与赞许。