消费者淘先生在手机软件上订了全椒某宾馆的房间并且付款100元，到了酒店之后发现宾馆实际住宿条件与网上宣传不符，淘先生认为该酒店存在欺诈消费、虚假宣传，要求退款。

　　接到淘先生的投诉后，执法人员立即联系淘先生了解情况，并到该宾馆进行调查核实，经查，投诉属实。在执法人员的帮助下，淘先生成功全额退款，淘先生对执法人员高效的工作效率给予肯定。同时因当事人的行为违反《消费者权益保护法》的有关规定，将该投诉转为案件处理。

　　现在不少消费者都选择在网上预订酒店，而这种只见图不见房、先收钱再入住的交易方式本身存在隐患，消费者稍不注意就会“入坑”，《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案例中客栈故意夸大住宿条件以招揽客户，这种行为侵害了消费者的合法权益，客栈方应当全额退款。在此消协提醒消费者：预订客房时，要选择正规、证照齐全的宾馆，并明确客房床位数、服务设施、配套情况等。网络预订或团购酒店住宿时更要小心谨慎，一旦发现问题要及时向有关部门投诉。