2020年1月31日，消费者高女士致电12315热线投诉，称其在全椒县某月子中心交付了一万元定金，由于近期冠状肺炎疫情严重，出于安全考虑，决定取消预订，但商家不愿退还定金，请求处理。

　　接诉后，全椒县市场监督管理局迅速处理。商家称高女士签订了协议，应按约定承担违约金。工作人员向商家宣传了新冠肺炎疫情期间防控规定，耐心调解，最终商家退还高女士定金一万元。高女士对调解结果表示满意。

    2020.02.10