因无力购买商品房，消保委协调退还款项

【案例简介】

2020年3月16日，家住阜南县于集乡的刘女士及丈夫来到消保委办公室请求帮助，助其要回向某楼盘缴纳的定金及认筹款。2019年12月28日，投诉人夫妇认购某楼盘商品房一套，房屋总价款595706元，签订了意向书并缴纳了定金20000元、认筹款20000元。后因家庭原因，无法交纳余下的购房款，申请退认筹款和定金被拒绝。

【处理过程及结果】

消保委工作人员经过多次的调查和实地了解投诉人情况，积极与某楼盘负责人沟通，向其宣传房产企业的社会责任。最终，该楼盘同意退还投诉人缴纳的定金和预付款并于5月7日退至投诉人账户。

【案例评析】

根据《中华人民共和国担保法司法解释》第六部分第一百一十五条规定：当事人约定以交付定金作为订立主合同担保的，给付定金的一方拒绝订立主合同的，无权要求返还定金；收受定金的一方拒绝订立合同的，应当双倍返还定金。本案中，投诉人父亲患有前列腺癌，母亲2级精神残疾，两个幼子皆读小学，全靠其丈夫一人挑起家庭重担。但今年又偏偏碰到疫情，其丈夫是给人打工做装修的，受疫情影响一直未找到工作，如果交了首付就要办理贷款，没有了收入来源拿什么还款呢？房产企业考虑到投诉人家庭着实困难，本着人道主义退还给投诉人预付款及定金。