产品“三包”有条件，市场所依法断案有高招

       近日，巢湖市中庙市场所接群众张先生投诉称在辖区某网店购买2个XX牌摄像头共花费218元，到货后发现存在质量问题，要求退货退款被拒，张先生认为卖家应当履行“包修、包换、包退”，简称“三包”义务。有理说不清，张先生遂寻求中庙市场所评评理。

      张先生提供的产品发票显示其购买的为“计算机外部设备，XX牌智能摄像机卡片机1080P”，经卖家确认，可归于实施三包的部分商品目录（第一批）中“摄像机”一类。张先生援引了《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第八条，“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间”。根据《规定》九条，“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”从消费者提供的发票来看，确实符合上述两条款，消费者退货的请求应得到支持。

      但随后与卖家的沟通，工作人员得出争议所在：张先生是今年4月29日下单的，5月1日签收该产品，产品售出距今已一个月有余。张先生的发票是近期补打的，与实际购货日期不一致。鉴于此，卖家提出消费者可以走质保流程，产品维修。

       发票作为购货凭证，是消费者办理修理、换货、退货的重要凭证，一般情况下，认定发票随三包产品一同寄出，后补发票的开具日期与购物时间有出入，中庙市场所消费调解工作站的工作人员综合考虑了《规定》第八、九条：“产品自售出之日起7日内”，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货......”，判定以“收到商品之日起七日”作为退货依据更为稳妥，兼顾买卖双方的利益，作出不支持张先生的退货请求的决定。

       随后，市场所工作人员将核实结果、卖家的售后方案反馈给张先生，并详细解释了相关法律条款，让消费者能知其然知其所以然，在维权的道路上拿起“更锋利有效”的法律武器保护自身合法权益。

                         （巢湖市市场监督管理局中庙市场所 徐德倩）