疫情防控期歙县消保委徽城分会成功调解消费投诉 群众感恩送锦旗

近日市民余某将一面绣有“为民解忧、爱心永存”的锦旗送到了歙县消保委徽城分会，对市场监管所工作人员优良的业务素质、一心为民的工作态度和高效优质的工作效率表示感谢。

2020年3月接到县局投诉举报中心转办的关于余某1月份在歙县城区某婚庆服务公司预订的婚庆服务，因疫情原因余某预定婚礼日期取消。但商家拒绝退还余某2000多元预付款的投诉，在接到投诉后工作人员立即联系双方了解相关情况，并反复多次向被投诉人宣传相关政策，经调解商家如数退还投诉人预付款2000多元。

徽城市场监管所始终秉持“消费者权益无小事”帮百姓排忧解难、维护百姓合法权益，这是市场监管部门应有职责。特别是在今年疫情防控期密切关注与疫情防控相关的消费者权益保护工作，对涉及疫情防控方面的投诉举报，工作人员第一时间联系投诉人，及时受理、及时处置、及时反馈，及时化解纠纷，对处理投诉所发现的违法行为，依法予以立案查处，切实保障广大人民群众的合法权益。积极充分发挥消费维权职能，为辖区群众营造安全放心的消费环境。今年以来，已处理消费投诉举报150余起。