小小蛋糕引纠纷   消费维权见真情

    6月2日，金安区市场监管局12315投诉举报中心和经济执法局联手成功化解了一起因蛋糕上写错名字引起的消费纠纷，双方握手言和，消费者满意而归。

高女士在七里站一蛋糕店为孩子周岁订做的蛋糕，拿到蛋糕时发现孩子名字写错了，要求退款，加之商家处理态度不积极，遂拨打12315电话维权。

 

   接到投诉后，12315中心迅速将工单分派给经济执法局。工作人员立即与投诉人和经营者取得联系，核实情况后，确认了因蛋糕师的工作失误导致写错名字。经多次电话沟通，最后在调解现场，工作人员更是苦口婆心，消费者和经营者不是对立面，希望消费者多一份包容和理解，经营者多一份责任和诚信，最后双方达成一致意见，经营者赔偿了投诉人价值140元的蛋糕卡，投诉人对结果表示满意。

  在此次调解中，工作人员向投诉人和经营者宣传讲解了《消费者权益保护法》，使消费者增强了维权意识，同时也使经营者认识到自身在消费维权中的主体责任，提高了诚信经营的意识，充分体现了凝聚你我力量，共建放心消费。

 

 

六安市金安区市场监管局12315投诉举报处置指挥中心   姜燕