空调一年修几次为啥退不了？手机坏了被推诿的时候到底该找谁？电视冰箱洗衣机坏了每次您留维修记录了吗？购买的商品到底什么情况可以退，什么情况可以换，什么情况该修？很多消费者都遇到过这样的问题，可真能弄明白的有几个？

　　界首市消保委提醒您平时消费、维权时，该注意如下几个细节——

　　留下“文字凭证”很重要

　　消费时的相关消费单据，是日后的维权证据。消费者一定要注意索要并保留。

　　无论采取哪种方式投诉，消费者一定要注意保留原始材料，在购买空调等家电时要向销售商索要全套的相关资料，包括收据、包修卡等，同时要将各种相关售后服务条件咨询清楚，购买后还要注意妥善保管好这些资料以及记录；办理快递业务时，不能因为价值金额少而忽略填写，另外什么时候寄达，一定要让对方作出书面承诺；选购家具时一定注意把主材的材质、规格标准、质量要求、送货时间、售后维修、违约责任等情况都谈清，还要逐条落在合同上，千万别轻信商家的“口头承诺”。

　　很多消费者曾经为自己的手机故障很“受伤”，屡修屡坏，但却不知如何更好地维权。为此提醒消费者，无论是手机，还是其他商品，出现故障进行售后维修时，一定要让维修人员填写维修单，修一次记录一次。因为在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可以免费调换同型号同规格产品或者退货。很多消费者都吃了没有记录凭证这个亏。

　　另外，消费者即时购买促销商品时，也要注意索要并保留消费凭证。商家往往以促销商品薄利多销为由，不开具任何凭证；消费者对购物凭证也不重视，于是，在商品出现质量问题时，就找不到投诉处理的凭证了。 　　

　　有了侵权事件该怎么办

　　界首市消保委给消费者指出五种维权方式。一是可以直接和商家接触，协调解决，这是最直接也是解决问题最快的方式；二是向消保委投诉；三是向12315等相关管理部门申诉；四是可以提请仲裁；五是提交司法部门，走法律程序。

　　在和商家直接协调解决，或者通过消保委、12315解决时，消费者还要注意些维权常识。比如，喝啤酒时，如果发现酒里有异物，就不要先急着打开。若打开了包装，只能要求厂家适当赔偿，如没打开，就可以要求退换并作相应赔偿了。出现恶性侵权事件时，一定要注意保留现场，及时联系消保委和12315的工作人员察看现场。

另外，在涉及商品质量鉴定的纠纷中，有的消费者认为应由消保委方面判定，其实不然。如遇这类纠纷，消费者应到相关检测部门做出质量鉴定后，消保委才可以此为依据，借助法律帮助其讨回公道。