针对巢湖市注册的某科技有限公司年投诉举报占比较高，投诉举报反馈不及时，配合调解行为不积极，产品举证取证不明朗、消费矛盾突出尖锐等实际问题。巢湖市消保委秘书处协同辖区市场监管所及时约谈该企业，就该企业问题进行交流和指导，并创造性提出解决办法。

根据全国12315平台得出的数据报告，该企业2020年1月至5月投诉举报件共84件，其中占总投诉举报比例占13.1%，84件中职业投诉举报占比达50%以上，针对此现象我委给该企业进行应对职业投诉举报的政策解读和方法建议。

针对实实在在普通消费者投诉举报，我委也督促该经营者加强内部管理，把好进货查验关、广告宣传关，提升知法守法的意识和水平，避免在标识标签、广告宣传、明码标价等领域出现常见易发的违法行为。鼓励其提高主动化解消费矛盾纠纷意识，研发新技术新方法，有效进行产品举证取证，明确权责主体，主动进行危机公关，高效化解消费者投诉举报。

最后，鼓励该企业提升诚信自律水平，完善消费售后服务，合理合法经营，避免职业打假人的索赔风险，更好的保护普通消费者的合法权益。（巢湖市消保委秘书处  何唐薇 向丽）