“五一”节日期间，义安区市场监管局钟鸣市场监管所快速、高效调解处置一起因洗衣机水管爆裂淹新房的消费投诉，为投诉人挽回经济损失，受到投诉人由衷感谢。

5月2日下午二点多，义安区消保委接到家住顺安某小区八楼的投诉人赵先生电话投诉：称其在江苏昆山打工，其所居物业公司4月30日给其在芜湖上学的女儿打电话，家中无人，水漫出家门了，女儿回家后，发现是放在卫生间连接某品牌洗衣机的进水细管连接头爆裂了，导致将家中地板、部分家具、门等遭积水浸泡被损坏，5月1日赵先生从江苏昆山返家第一时间与某品牌洗衣机售卖方钟鸣某家电经营户负责人联系赔偿事宜，该负责人只答应赔1000元，赵先生称其装修花了几万元，地板、家具、门等均遭积水浸泡水被损坏了，已无法正常使用，通过电话投诉请求区市场监管部门对爆裂的某品牌洗衣机进水管连接头进行鉴定并调解此投诉，赵先生称其5月7日将返回昆山，请求尽快处理。

5月3日上午，义安区市场监管局钟鸣市场监管所接到区消保委分办的消费投诉后，该所工作人员立即联系某品牌洗衣机售卖方钟鸣某家电经营户及消费者赵先生进行调解，5月6日上午，“五一”节假日第一天上班，该所再次召集某品牌洗衣机售卖方钟鸣某家电经营户负责人及消费者赵先生进行调解，钟鸣某家电经营户负责人带着装修工人去赵先生家里，现场查看遭积水浸泡被损坏地板、家具、门等进行估算并维修更换。此次消费调解中，该所工作人员为详细了解爆裂的某品牌洗衣机进水管连接头和投诉人赵先生家遭积水浸泡被损情况等，不厌其烦3次来到投诉人赵先生家中，经过该所工作人员耐心、细致沟通调解，5月6日下午，最终被投诉人钟鸣某家电经营户负责人和消费者赵先生在该所工作人员多方调解下，消费纠纷成功解决。根据《市场监督管理投诉举报暂行办法》有关规定，该所组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：被投诉人钟鸣某家电经营户负责人对投诉人赵先生家中的三间卧室房门，门框，客厅及大门门框、三间卧室地板进行同品牌型号、质量建材进行更换；洗衣机水管更换原厂家水管；维修更换时间从2020年9-10月份开始，结束时间不超过2020年11月20日。投诉人赵先生对钟鸣市场监管所快速、高效处置此次投诉表示由衷地感谢。