为进一步提高处理消费者申诉举报工作质量，提升消费维权水平，建立消费维权长效机制，颍上县12315投诉举报中心结合工作实际，开拓创新，出台了投诉回访新举措。

投诉回访就是12315投诉举报中心定期对所有消费者投诉工单采取电话等形式一一进行回访，回访内容主要是了解消费者及经营者对市场监管部门处理投诉举报的工作态度、工作方式、工作效率、操作规范、处理结果等情况的满意度。投诉举报人对处理结果不满意的，12315投诉举报中心将通知工单办理单位进行再排查再核查，核查中在法律允许的范围内再处置。对12315系统中的数据项进行核对，检查反馈信息的真实性、完整性和准确性，确保数据能够反映出工单的真实情况，着力把消费者的利益做到实处。

工作人员在回访同时，宣传法律法规和消费知识，提高回访对象的法律意识和维权意识，引导消费者理性、科学消费。