一、案例简介

近期王女士在在辖区某造型设计门店消费时发现该店关门了。之前在该店充值了充值卡，联系不到该店负责人，造成王女士不满，王女士拨打市场监管投诉举报平台讲述了自己遇到的麻烦，请求辖区市场所的介入，帮助维权。
二、处理过程
接到投诉后，市场所工作人员第一时间与该绿源电动车取得联系，详细了解事情经过，并请其及时反馈处理意见。经查，彭先生反映的情况基本属实。随后，工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定展开调解。
三、处理结果
经过工作人员协调，该店负责人向王女士表达了诚挚的歉意，帮助其退还充值卡里剩余的160元钱，王女士对调解结果表示满意，并对辖区市场所的积极作为表示感谢。
四、案件评析
本案是一起因服务消费导致的财产损害案件，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为此，消费者在遇到消费纠纷自行处理未果后，第一时间向市场所投诉，由市场所介入，合理维护自身权益。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
此事件也反映出辖区部分服务单位员工服务意识不到位，消费纠纷处理不能及时到位的问题。