日前，中国消费者协会发布2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告，阜阳得分76.93，满意度排名第29位；与其他64个同行政级别城市相比，本市排名第16位；与同级别社会消费品零售总额城市得分相比，本市排名第7位，安徽上榜城市排名第二。

2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市，测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果，对城市消费者满意度进行全方位评价。

去年以来，阜阳市消费环境不断优化，市市场监管局出台多项措施，加强市场监管，加强消费者权益保护工作，积极畅通消费者维权通道，加强12315行政维权体系建设，成立了12315投诉举报处置指挥中心，率先实现热线话务服务机制改革，强化指挥中心建设，按照“一号对外，集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，率先完成 “五线合一”， 与消保委秘书处合署办公强化维权队伍建设， 2019年共受理投诉、举报、咨询共计35775件，挽回经济损失960.92万元，其中加倍赔偿9件，赔偿金额39460元，支持消费者起诉3件；2019年全市共认定县（区）及放心消费示范单位460家，认定市级放心消费示范单位36家，参与线下购物无理由退货企业（店）户数475户，在颍上县洪单村打造安徽省首个农村消费教育示范点，推动放心消费工作向农村延伸；会同市司法局、市律师协会充实调整消保委律师团成员，10月份以来，律师团坚持公益值班制度，每周五上午，均有一名律师团成员值班，现场接受消费者咨询，共解决消费投诉问题60余件，有效地提升消费者依法维权、经营者依法经营的法律意识，提高了消费维权的整体合力，增强了我市消费者在消费领域的获得感、幸福感和安全感。