突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的生活节奏。受疫情影响，很多早已定好婚期的新人暂缓或取消了婚礼。近日，消费者桑先生向固镇县消保委投诉称，他打算在今年春节期间举行婚礼，也提前订好了婚纱租赁和跟妆，由于疫情，他取消了婚礼，预定的婚纱及跟妆服务也就派不上用场。由此导致桑先生和店家在婚庆服务费用退还上产生了纠纷。

    桑先生介绍，今年年初，他在固镇县城一家婚纱摄影店，预定了一套结婚时穿的婚纱和跟妆服务并支付了全款，疫情打乱了计划，桑先生和家人商量后取消了婚礼，这时候婚纱和跟妆服务就不再需要，桑先生联系了店家，想协商退款。店家以商店没有复业开门为由，将协商退款事宜往后拖延。桑先生一等再等，疫情没有完全解除，距离当初计划结婚的日子也过去了两个多月，双方却没有就退款事宜协商好。无奈之下，桑先生向固镇县消保委投诉，反映了此事，希望消保委出门调解，维护其合法权益。

    接到投诉后，县消保委立即与该婚纱摄影店周经理取得联系，了解了事情的来龙去脉。据周经理称，受疫情影响，近两个月以来，该婚纱摄影店一直没有营业，近几日，店家刚刚恢复营业，因为之前店家接到了很多客户的订单，因疫情原因，有申请延期的，也有取消订单的，店家要进行汇总统计，可能要耽搁些时日。

    县消保委工作人员组织双方依法进行调解，最终双方达成和解，桑先生提供订单票据到店家进行登记，周经理同意尽快为其办理全额退款事宜。

    根据《合同法》相关规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。国家相关部门已经作出认定，疫情构成不可抗力，因此，该起投诉中，因突发疫情的不可抗力导致合同取消，消费者要求全额退款合乎情理，于法有据。